尽管这个春天的到来有些特别，但我们还是与它相遇了。

新型冠状病毒在全国大部区域分散传播，多省市启动重大突发公共卫生事件一级响应，疫情形势不容乐观。

面对严峻挑战，为确保疫情期间服务工作不掉队，在集团的疫情防控指导思想下，多媒体中国区用户服务部统一“防控疫情，全员有责”工作思想，积极规划并落实各项疫情期间服务工作。

(图片来源：康佳空气净化器公众号，侵删)

线上复工，服务不止

2月3日起，用户服务部全面开启远程办公模式，落实每日晨会、每日小结、每周小结。

在对全国各分公司服务恢复情况摸底后，从服务用户角度出发，快速部署以“及时响应、远程解决”为核心的分公司疫情期间服务工作指导书，下发通知并组织视频会议进行全国宣贯。

在保证一线人员做好安全防护前提下快速清理春节期间遗留用户工单，有力保障了服务大盘稳定运行。

健康宣贯，关爱一线

用户服务部每天对分公司服务人员、全国服务商、维修商进行健康排查，做好一线上门人员的密切沟通，持续进行个人安全防护工作强调；

统计并协调、要求分公司解决一线上门人员的防护物资供应，并联合呼叫中心在前端做好用户沟通解释，鼓励用户选择远程服务，减少人员上门接触的交叉感染可能性。

用心服务，以爱相伴

在疫情防控的关键阶段，面对各地隔离场所、疫情防控医院的安装调试任务，用户服务部积极安排部署，快速调配资源，用心服务、以爱相伴，截止2月20日，全国合计完成各地疫情防控场所的安装调试任务1544台次，为阻击疫情贡献力量。

1月28日，华中大区郑州服务分部全力配合郑大一附院疫情防控远程医疗项目，将282台康佳电视保质保量完成安装调试。

2月2日，华南大区深圳服务分部争分夺秒地配合国美电器将深圳禾正医院34台康佳电视加急安装调试，确保医院疫情信息显示。

2月3日，华中大区长沙服务分部在接到长沙“小汤山”医院100台彩电安装需求，在当天下午6点电视机送达之后，连夜加班安装、彻夜调试，于2月3日凌晨3点将所有病房的电视安装调试完毕，获得院方领导好评。

2月5日，昆明分公司用户服务部驱车600公里，完成云南省瑞丽市中医院（瑞丽市疫情隔离点）45台康佳电视机器安装调试。杭州分公司用户服务部第一时间安装绍兴人民医院65台电视，供新型冠状病毒感染肺炎疫情重症隔离病房使用。

2月14-17日，兰州分公司在接到乌鲁木齐防疫预备隔离中心电视安装需求后，因乌市防控要求非常严格且该中心未配置饭堂，兰州分公司服务部6名上门服务工程师自带炊具及粮米入场，从14日晚上开始直到17日完成1018台电视机的安装调试，安装结束后为了防控大局，按要求就地隔离14天。

共克时艰，创新服务

面对多地封路、口罩紧缺、物流停运的严峻挑战，用户服务部联合呼叫中心积极创新服务方式，提升远程服务能力。

在服务方式方面，持续筛选可远程指导解决的用户常见技术咨询问题并进行图文操作指引制作和更新，多渠道引导用户自主处理简单故障，400电话入口提供短信图文链接推送，康佳服务公众号入口提供关键词自动回复。

在提升远程服务能力方面，安排各片区技术培训经理，通过视频会议、直播平台等方式，组织全国服务工程师和服务商开展一系列的线上技术培训，培训内容涵盖通用技术操作、重点机型常见故障答疑、系统平台常见故障答疑等。

截止2月20日，累计组织培训14场、参与人数逾3000人次，受到全国服务工程师和服务商的一致好评。

(图片来源：康佳空气净化器公众号，侵删)

面对疫情，无数“抗疫”勇士冒着生命危险奋战在一线，可歌可泣。

在这场没有硝烟的战斗中，康佳服务人用自己的行动参与支持疫情防控工作，积极履行社会责任，助力全国人民打赢这场没有硝烟的疫情阻击战！

全程高能，匠心服务，康佳服务从不打烊。

(文章来源：康佳空气净化器公众号，侵删)